БИЛЛИНГОВАЯ СИСТЕМА TIZONA

О компании

Новости

Решения

Прайс-лист

Тех.поддержка

Координаты

Критерии	Варианты
Критерии	Standart	Premium
Схема предоставления, (дни x часы)	5x8	7x24
Дополнительная разработка	Разработка тарифных планов - 3шт.	Разработка тарифных планов -10шт. + небольшие доработки системы (по согласованию)
Распределение персонала	В рабочем порядке	За клиентом закрепляется ответственный сотрудник
Смена версий	Консультации, удаленная помощь (удаленный доступ)	Выезд сотрудника, консультации персонала, демонстрация особенностей новой версии (командировочные расходы оговариваются отдельно)
Сроки исправления сбоев	Высший - 3 дн. Средний - 6 дн. Низкий - 12 дн.	Высший - 2 дн. Средний - 4 дн. Низкий - 10 дн.
Стоимость	20% от стоимости системы,но не менее 1800$	30% от стоимости системы,но не менее 3600$

Примечание:

Ситуации, возникающие у Заказчика в результате сбоя в работе Системы и появления ошибок в базе данных Заказчика, классифицируются по уровню сложности по следующим признакам:

a).высший уровень - Заказчик не в состоянии осуществлять обслуживание своих клиентов;
б).средний уровень - Заказчик может осуществлять только ограниченное обслуживание клиентов или значительно уменьшилось быстродействие Системы;
в).низший уровень - Заказчик определил проблему или потенциальную проблему, но она не оказывает серьезного воздействия на обслуживание клиентов.

Первичную классификацию ситуации производит Заказчик. В ходе проведения работ классификация ситуации может быть изменена по согласованию между Куратором (от Исполнителя) и Ответственным за сопровождение Системы (от Заказчика).

Правила обращения в техническую поддержку.

Инженеры компании осуществляют неограниченную бесплатную поддержку по вопросам использования продуктов с - 10:00 до 19:00 по московскому времени, с понедельника по пятницу, кроме праздников по телефону (095)937-57-93. При этом оплачивается только стоимость самого телефонного разговора.

При обращении в службу поддержки пользователь должен находиться за компьютером и иметь доступ к соответствующей документации. От него могут потребоваться ответы на следующие вопросы:

Номер версии используемого продукта.

Тип компьютера.

Установленная операционная система.

Точный текст сообщений, выводимых программой на экран.

Описание поведения программы и действий пользователя.

Описание собственных попыток справиться с проблемой.
Другие возможности поддержки.

Также предлагает платные услуги по поддержке на основе годовой подписки (Варианты технической поддержки системы Тизона 2.0.).
Для получения дополнительных сведений следует обращаться по телефону (095) 799-93-93 с 10:00 до 19:00 по московскому времени, с понедельника по пятницу, кроме праздников, Техническая поддержка по этим номерам не оказывается.

Если у пользователя, возникли вопросы по использованию программ в первую очередь необходимо выполнить перечисленные ниже действия.

Попытаться разрешить проблему с помощью руководства по данному продукту.
Просмотреть информацию размещенную на сайте компании (если проблема уже выявлена другим клиентом и решена, то на сайте выкладывается информация по решению данной проблемы)
Если вопрос остается неразрешенным, следует обратиться в службу технической поддержки.

Варианты обращения в поддержку:

Телефонный звонок/ факс. Необходимо описать возникшую проблему и рассказать о предпринятых шагах по устранению проблемы. Также необходимо продублировать сообщение по электронной почте (на support@tizona.ru согласно документу Шаблон заявки о сбое в системе ).
Письмо по электронной почте. Для этого необходимо заполнить Шаблон заявки о сбое в системе и отправить его по адресу support@tizona.ru.
16:24 18.01.2010

© 1996-2010 Quarta Corporation
ООО "Корпорация Кварта"
Тел./Факс: (499) 246-91-92
Россия, г.Москва, Саввинский Б. пер., д.12, стр.15